Refund policy

RETOUR en TERUGBETALINGSBELEID
Retourneren van gepersonaliseerde sieraden

Alle sieraden van Atelier Namaku worden op maat gemaakt met de naam/namen die jij bij bestelling hebt opgegeven. Omdat het product speciaal voor jou wordt vervaardigd, geldt hiervoor geen standaard herroepingsrecht (14-dagen bedenktijd) — dit is een wettelijke uitzondering voor gepersonaliseerde producten (art. 6:230p sub c BW).

Concreet betekent dit: je kunt een correct geleverde, foutloos gepersonaliseerde ketting niet retourneren omdat je van gedachten bent veranderd.

Wanneer kun je wél retourneren of ruilen?

Je hebt recht op kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling als:

Je ketting beschadigd is aangekomen
Er een fabricagefout in zit
De naam/spelling niet overeenkomt met wat jij hebt doorgegeven bij bestelling (fout van onze kant)

Neem in deze gevallen binnen 14 dagen na ontvangst contact op via hello@ateliernamaku.com, het liefst met een foto van het product en je bestelnummer. We lossen het dan zo snel mogelijk voor je op.

Let op: fouten die het gevolg zijn van een verkeerd doorgegeven naam/spelling door de klant zelf, vallen niet onder deze regeling.

Hoe meld je een retour of klacht aan?

Stuur een e-mail naar hello@ateliernamaku.com met je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en (indien van toepassing) een foto.
We reageren binnen [aantal] werkdagen met de vervolgstappen.
Bij een terechte klacht ontvang je een nieuw product, herstel, of terugbetaling — in overleg.

Herroepingsknop / annuleringsformulier

(Vanaf 19 juni 2026 wettelijk verplicht voor webshops.) Ook al geldt voor onze producten geen standaard herroepingsrecht, we bieden op de website een duidelijk zichtbare knop/link aan waarmee je een bestelling kunt annuleren of een klacht kunt indienen, zodat je nooit hoeft te zoeken naar een contactmogelijkheid.

Niet-gepersonaliseerde producten (indien van toepassing)

[Verkoop je op enig moment ook producten zonder personalisatie, bijv. losse hangers of accessoires? Dan geldt daarvoor wél het standaard herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst, zonder opgaaf van reden. Verwijder deze sectie als je uitsluitend gepersonaliseerde producten verkoopt.]

GARANTIE
Materiaal

Onze naamkettingen zijn gemaakt van stainless steel met een goud- of zilverkleurige afwerking. Dit zijn dus geen massief gouden of zilveren sieraden.

Wat betekent dit voor jou?

Onze sieraden zijn duurzaam en van goede kwaliteit, maar zoals bij alle sieraden met een gekleurde afwerking kan de laag na verloop van tijd veranderen door gebruik. Denk hierbij aan:

Contact met water (douchen, zwemmen, sporten)
Parfum, lotion, zonnebrand of andere cosmetica
De pH-waarde van je huid (verschilt per persoon en kan invloed hebben)

Door normaal gebruik kan hierdoor op termijn lichte verkleuring, verminderde glans of slijtage ontstaan. Dit is een eigenschap van dit type materiaal en geen defect.

Wat valt wel en niet onder garantie

Geen garantie op:

Verkleuring of slijtage door normaal gebruik en/of blootstelling aan water, parfum of cosmetica

Wel garantie op:

Een productie- of materiaalfout
Schade die niet hoort bij normaal gebruik
Problemen die direct bij ontvangst al aanwezig zijn

Twijfel je of iets onder garantie valt? Stuur gerust een bericht via hello@ateliernamaku.com, dan kijken we er samen naar.

Tip voor langer plezier

Wil je zo lang mogelijk van je ketting genieten? Doe hem af tijdens het douchen, zwemmen, sporten en slapen, en breng hem als laatste aan (na parfum/crème) en als eerste af. Zie ook onze onderhoudstips.

Laatst bijgewerkt: 2 september 2026