Terms of service

Artikel 1 — Definities

Ondernemer: Atelier Namaku, gevestigd te Amsterdam (Charlotte Brontëstraat 229, 1102 XD Amsterdam), KVK-nummer 98597930, btw-identificatienummer NL005343316B16.
Klant: de natuurlijke persoon die een overeenkomst aangaat met Atelier Namaku via de website of Instagram.
Product: gepersonaliseerde naamsieraden (kettingen), op maat vervaardigd met door de klant opgegeven naam/namen en afwerking (zilver- of goudkleurig).
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt via de webshop, een bestelformulier of berichtenverkeer (bijv. Instagram/DM), zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van klant en ondernemer.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Atelier Namaku en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen Atelier Namaku en klant.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld.

Producten worden zo duidelijk en waarheidsgetrouw mogelijk afgebeeld en omschreven, inclusief materiaal, afmetingen en personalisatiemogelijkheden.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Atelier Namaku niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de klant duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan aanvaarding van het aanbod zijn verbonden (prijs incl. btw, eventuele verzendkosten, wijze van levering en betaling).

De klant geeft bij bestelling de gewenste naam/namen, spelling, en afwerking (kleur) door. De klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de opgegeven spelling.
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de klant en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden (bijv. betaling of bevestiging van de bestelling).
Omdat elk product op basis van de individuele specificaties van de klant wordt vervaardigd, is sprake van maatwerk (zie Artikel 8 — Herroepingsrecht).

Alle prijzen zijn inclusief btw.
Prijzen zijn vanaf 32,50 t/m 42,50, tenzij anders vermeld bij het aanbod. Eventuele verzendkosten worden apart en vooraf vermeld.
Prijswijzigingen zijn voorbehouden.

Betaling vindt plaats via de bij bestelling aangeboden betaalmethoden.
Bij personaliseerde producten kan Atelier Namaku vooruitbetaling verlangen, gezien het maatwerkkarakter van het product.

Voor standaard, niet-gepersonaliseerde producten geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst, waarbinnen de klant de overeenkomst zonder opgave van redenen kan herroepen.
Belangrijk — uitzondering voor maatwerk: omdat de producten van Atelier Namaku op specificatie van de klant worden vervaardigd (gepersonaliseerde naam/namen), is het herroepingsrecht op grond van artikel 6:230p sub c BW niet van toepassing op deze gepersonaliseerde bestellingen. Dit betekent dat een bestelling met een specifieke naam niet kosteloos kan worden geretourneerd, tenzij het product een fabricage- of leveringsfout bevat.
Deze uitzondering wordt vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de klant kenbaar gemaakt (bijv. bij het bestelproces en op de productpagina).
Bij twijfel of een product als "op maat" kwalificeert, geldt de reguliere wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Atelier Namaku staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid.
Bij fabricagefouten, transportschade of een fout in de gegraveerde/opgegeven naam die te wijten is aan Atelier Namaku, wordt kosteloos hersteld, vervangen of het aankoopbedrag geretourneerd.
Fouten die het gevolg zijn van een door de klant onjuist doorgegeven naam/spelling vallen niet onder garantie.

Atelier Namaku streeft naar levering binnen 3 weken na bestelling, tenzij anders overeengekomen. Dit is langer dan bij standaardproducten gebruikelijk, omdat elk sieraad op maat wordt vervaardigd na ontvangst van de bestelling.
Als plaats van levering geldt het adres dat de klant heeft opgegeven.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst kunnen worden gemeld via hello@ateliernamaku.com.
Atelier Namaku reageert binnen 14 dagen op ontvangen klachten.